PETONOMY İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 01.08.2026

1. Genel Bilgilendirme

Petonomy, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak satış sonrası süreçlerde şeffaf ve kolay bir hizmet sunmayı amaçlamaktadır.

Bu politika, sipariş iptali, ürün iadesi ve cayma hakkı süreçlerini açıklamaktadır.

2. Sipariş İptali

Siparişler hazırlanma aşamasına geçmeden önce iptal talebi oluşturulabilir.

İptal talepleri için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal yerine iade prosedürü uygulanır.

3. Cayma Hakkı

Tüketiciler, mesafeli satışlarda teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için yazılı veya elektronik bildirim yapılması gerekir.

4. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin;

• Kullanılmamış olması,

• Tekrar satışa uygun durumda bulunması,

• Orijinal ambalajının korunması,

• Ürün aksesuarlarının eksiksiz olması

gerekmektedir.

5. İade Edilemeyen Ürünler

Mevzuat kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler,

• Ambalajı açılmış kişisel kullanım ürünleri,

• Kullanılmış ürünler,

• Tüketicinin özel talebiyle hazırlanan ürünler,

• Hızlı bozulan ürünler.

6. İade Kargo Süreci

İade gönderimleri için müşterilerimizin ürünleri güvenli şekilde paketlemesi gerekir.

İade kargo süreçleri hakkında müşteri hizmetlerinden destek alınabilir.

7. Ücret İadesi

İade onaylandıktan sonra ürün bedeli, ödeme yapılan yöntemle müşteriye geri ödenir.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi değişebilir.

8. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslim alınan ürünün;

• Hasarlı,

• Eksik,

• Yanlış gönderilmiş

olması halinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi gerekir.

9. İletişim

Marka: Petonomy

Telefon: +90 551 462 88 48